Shopping Guide - Alles, was du rund um deine Bestellung wissen musst

In diesem Artikel findest du alle wichtigen Informationen zum Bestellablauf, den verfügbaren Zahlungsmethoden, Versanddetails sowie hilfreiche Tipps rund um Rücksendungen, Garantie und vieles mehr. Solltest du dennoch Fragen haben, kannst du jederzeit unseren Support kontaktieren – wir sind gerne für dich da!

Wie du dein Traumbike konfigurierst haben wir in separaten Artikel zusammengefasst: Kaufberatung Madonna | Kaufberatung Jibb | Kaufberatung Yalla!.

Dein Weg zum perfekten Bike: Bestellung, Zahlung und mehr
Bestellungen innerhalb der EU
Bestellungen außerhalb der EU
1. Steuern und Zölle
2. Versandkosten und Laufzeiten
Häufig gestellte Fragen

Dein Weg zum perfekten Bike: Bestellung, Zahlung und mehr

Länder- und Sprachauswahl

Wenn du unseren Online-Shop besuchst, erkennt das System automatisch, woher du die Seite aufrufst und passt Sprache und Preise automatisch an. Sofern für deine Region mehr als eine Sprache zur Auswahl steht, wirst du bei deinem ersten Besuch aufgefordert, die Spracheinstellung zu bestätigen. Wenn du die Seite aus einem Land aufrufst, das nicht dem Lieferland entspricht (zum Beispiel, weil du gemütlich aus dem Urlaub shoppst) oder ein falsches Land erkannt wurde, kannst du ganz unten links im Footer der Seite Land und Sprache manuell auswählen. Die Sprache kannst du zusätzlich oben rechts auf der Seite wechseln.

Die finale Berechnung der Preise basierend auf den korrekten Steuereinstellungen erfolgt im Checkout, nachdem du die vollständige Lieferadresse angegeben hast.

Seitenaufbau, Kategorien, Filter und Einkaufswagen

Zu jedem unserer Bikes haben wir eine eigene Seite mit Videos und allen Informationen gestaltet. Du findest sie unter dem Menüpunkt Bikes. Der Shop ist in die Kategorien Rolling Chassis, Frames, Teile & Zubehör, Kleidung und Outlet unterteilt. Je nach Kategorie kannst du die angezeigten Produkte über verschiedene Filter weiter anpassen und dir z.B. nur mit deinem Bike kompatible Ersatzteile anzeigen lassen.

Auf den Produktseiten findest du Bilder und alle Informationen zum Produkt und zum Lieferumfang. Bei vielen Produkten hast du dort außerdem die Möglichkeit, aus verschiedenen Varianten zu wählen bzw. die Konfiguration anzupassen. Wenn du eine Variante auswählst, wird der angezeigte Preis automatisch aktualisiert. Nicht verfügbare Varianten sind durchgestrichen. Unter dem “In den Einkaufswagen legen” Button findest du ggf. weitere Hinweise zu Verfügbarkeit und Lieferzeit.

Ist die gewünschte Variante eines Produktes ausverkauft, hast du die Möglichkeit, eine Benachrichtigung einzurichten. Wir geben dir dann umgehend Bescheid, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Wenn du eine ausverkaufte Produktvariante ausgewählt hast, erscheint dazu statt dem Einkaufswagen-Button ein “Notify me when available”-Button - ein Klick darauf öffnet ein Fenster in dem du die E-Mail-Adresse hinterlassen kannst, an die wir die Benachrichtigung schicken.

Um ein Produkt zu kaufen, musst du es zunächst mit dem entsprechenden Button in den Einkaufswagen legen.

Bitte beachte, dass in den Einkaufswagen gelegte Produkte noch nicht für dich reserviert sind. Das geschieht erst, sobald du den Checkout abgeschlossen hast.

Checkout, Bezahlmethoden, Gutscheincodes

Wenn du alle Produkte, die du kaufen möchtest, in den Einkaufswagen gelegt hast und bereit für den Checkout bist, gelangst du mit einem Klick auf den “Einkaufswagen”-Link im Hauptmenü rechts zum Einkaufswagen. Dort siehst du eine Übersicht über die ausgewählten Produkte und Varianten und kannst ggf. die gewünschte Anzahl anpassen. Ein Klick auf den “Zur Kasse”-Button startet den Checkout - vergiss nicht, zuvor die AGB und Datenschutzerklärung mit einem Häkchen zu bestätigen.

Wenn du einen Gutscheincode hast, kannst du ihn während des Checkouts anwenden. Das dafür vorgesehene Feld findest du unterhalb der Bestellzusammenfassung - die wird je nach Bildschirmgröße in der rechten Spalte (Desktop, Laptop, Tablet) oder ganz unten (Smartphone) angezeigt.

Für die meisten Rabattaktionen reduzieren wir die Preise direkt auf der Website, ohne dass du einen zusätzlichen Gutscheincode benötigst. Zusätzliche Rabatte und Aktionen sind meist exklusiv für Newsletter-Abonnenten und RAAW Rider und werden über unseren Newsletter kommuniziert. Hier kannst du dich anmelden.

Deine Bestellung kannst du bequem per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen. Eine Finanzierung bieten wir derzeit nicht an. Die für deine Bestellung verfügbaren Bezahlmethoden siehst du im Checkout. Wenn du uns unterstützen möchtest, kannst du die Zahlung per Banküberweisung nutzen, da bei dieser Zahlungsmethode keine zusätzlichen Gebühren für uns anfallen - vielen Dank!

Steuern & Versand

Die Versandkosten und etwaige Verkaufssteuern (z.B. Mehrwertsteuer) hängen vom Land ab, in das die Bestellung verschickt wird. Bei Ländern innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer bereits in den angezeigten Preisen enthalten. Bei Ländern außerhalb der EU berechnen wir keine Mehrwertsteuer, die wird dann fällig, sobald das Paket bei dir eintrifft. Mehr zu dem Thema findest du weiter unten im Abschnitt “Bestellungen außerhalb der EU” bzw. “Bestellungen innerhalb der EU”.

Rücksendungen

Nachdem du deine Ware erhalten hast kannst du sie innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden - melde dich dazu einfach per E-Mail an hello@raawmtb.com. Rücksendungen für Apparel-, Kleinteil- und Zubehör-Bestellungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Die Kosten der Rücksendung von Kompletträdern oder Rahmen sowie der Rücksendung von Bestellungen aus dem Ausland trägt der Käufer.

Sobald die Ware eingetroffen ist und überprüft wurde, erstatten wir den gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel - in der Regel dauert das 5-7 Tage.

Garantie und Crash-Replacement

Wir bieten fünf Jahre Garantie für Erst- und Zweitbesitzer des Jibb und Madonna und zwei Jahre Garantie für Erst- und Zweitbesitzer des Yalla!. Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab. Der originale Kaufbeleg ist für die Garantieabwicklung zwingend notwendig, auch für Zweitbesitzer - bewahre daher die Rechnung gut auf.

Zusätzlich haben wir ein attraktives Crash-Replacement-Programm, über das du (oder der Zweitbesitzer) innerhalb der ersten 5 Jahre nach dem Kauf preisgünstig Ersatz für beschädigte Rahmenteile bekommst.

Alle Infos zu unserer Garantie und dem Crash-Replacement-Programm findest du auf dieser Seite.

Bestellungen innerhalb der EU

Abholung in RAAW Showroom

Gerne kannst du deine Bestellung auch direkt in unserem Showroom in der Pfalz abholen. Wähle dazu einfach die entsprechende Option im Checkout. Sobald die Bestellung abholbereit ist, melden wir uns bei dir und vereinbaren einen Termin. Die Abholung ist kostenlos.

Versandkosten und Laufzeiten

Die Versandkosten für deine Bestellung werden beim Checkout automatisch berechnet und angezeigt. Zusätzlich findest du auf dieser Seite eine Übersicht über die Versandkosten für Bestellungen in das jeweilige Land.

Bei Artikeln, die direkt auf Lager sind, erfolgt der Versand normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Versandlaufzeit variiert von Land zu Land, liegt im Mittel jedoch bei 3-4 Tagen.

Steuern und Zölle

Wenn du unsere Webseite aus einem EU-Land besuchst, werden dir die Preise inkl. deiner lokalen Mehrwertsteuer (MwSt.) angezeigt. Wenn du eine Bestellung mit einer Lieferadresse in der EU aufgibst, ist die Mehrwertsteuer in der Bestellung enthalten. Es fallen keine weiteren Zölle oder Abgaben an - der beim Checkout angezeigte Preis ist der Endpreis.

Bestellungen außerhalb der EU

Steuern und Zölle

Wenn du unsere Webseite aus einem Land außerhalb der EU besuchst, werden dir die Preise ohne Mehrwertsteuer (MwSt.) angezeigt und das ist auch der Betrag, den du an uns bezahlst. (Für die endgültige Berechnung zählt die Lieferadresse, die du beim Checkout angibst.)

Sobald das Paket bei dir eintrifft, werden von deinem Zoll lokale Zölle und Steuern erhoben. Dabei kann es sich um die lokale Mehrwertsteuer, Einfuhrzölle und Bearbeitungsgebühren handeln. Für gängige Länder haben wir die Steuer- und Zollsätze auf dieser Seite zusammengestellt. Dort findest du jeweils auch Links zu weiteren Informationen sowie die HS-Codes der Produkte. Wenn du zu 100% sicher sein willst, welche Steuern und Zölle anfallen, kannst du mit diesen Codes deinen lokalen Zoll kontaktieren.

Allen internationalen Bestellungen liegen sämtliche Exportdokumente bei - so ist die Verzollung vor Ort einfach und unkompliziert.

Versandkosten und Laufzeiten

Bei Artikeln, die direkt auf Lager sind, erfolgt der Versand bei internationalen Bestellungen normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen. Die Versandlaufzeit variiert von Land zu Land - wir arbeiten an einer Übersicht mit den durchschnittlichen Laufzeiten für die häufigsten Länder.

Bitte beachte, dass auch bei Sendungen, die mit DHL International verschickt werden, die Auslieferung im Regelfall durch einen lokalen Versanddienstleister erfolgt. In Großbritannien wäre dies zum Beispiel Parcelforce, in Kanada Canada Post.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit allen Sendungsnummern und Tracking-Links. Damit kannst du direkt beim Versandanbieter den aktuellen Status und Aufenthaltsort deiner Bestellung verfolgen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Das Stornieren oder Anpassen einer Bestellung, die bereits aufgegeben wurde, ist nur manuell durch unser Support-Team möglich und auch nur dann, wenn der Status der Bestellung es noch zulässt. Wenn z.B. bereits eine Zollanmeldung erstellt wurde oder die Bestellung verschickt wurde, sind leider keine Änderungen möglich.

Grundsätzlich versuchen wir natürlich, alles möglich zu machen - melde dich einfach schnellstmöglich. Du kannst einfach auf die Bestellbestätigung antworten.

Kann ich den Versand beschleunigen?

Generell arbeiten wir alle eingehenden Bestellungen in der Reihenfolge des Bestell- bzw. Zahlungseingangs ab. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb weniger Tage. Melde dich bei besonders dringenden Fällen aber gerne bei unserem Support, und wir schauen, was wir machen können.

Wie lange dauert die Rückerstattung nach einer Rücksendung?

Sobald die zurückgesendete Ware eingetroffen ist und überprüft wurde, erstatten wir den gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel - in der Regel dauert das 5-7 Tage.

Gibt es günstigere Versandraten oder Versand per Brief?

Alle Versandmethoden, die für deine Bestellung verfügbar sind, werden dir beim Checkout angezeigt. Darüber hinaus bieten wir keine weiteren Versandoptionen wie z.B. den unversicherten Versand per Brief an. Danke für dein Verständnis.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung in der Regel?

Generell arbeiten wir alle eingehenden Bestellungen in der Reihenfolge des Bestell- bzw. Zahlungseingangs ab. Wenn alle Artikel vorrätig sind, versenden wir Bestellungen in der Regel innerhalb weniger Tage.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Geschenkverpackungen bieten wir derzeit nicht an.